Alterar Wi-Fi
O cliente esqueceu a senha. Você troca com ele na linha.
Resolva o chamado sem mandar o técnico.
Um ACS que mostra ao atendente onde está o problema e o que fazer, com o cliente ainda na linha.
F670L · ZTE
OnlineZTEGC8F2A4B1marcia.telescontato há 2 minutos
O problema está no Wi-Fi
27 dos 31 aparelhos da casa estão na rede 2,4 GHz, a mais lenta das duas.
O que fazer: Peça para o cliente conectar a TV e o notebook na rede 5 GHz e testar de novo.
- EquipamentoEquipamento ligado
- FibraSinal saudável
- InternetInternet conectada
- EstabilidadeEstável
- Wi-Fi2,4 GHz sobrecarregado
Demonstração com dados fictícios.
5
checagens em cada equipamento, sempre na mesma ordem
1
frase de diagnóstico para o atendente ler ao cliente
4
jeitos de achar o equipamento: serial, PPPoE, IP ou MAC
24h
de histórico da base inteira no painel
Centenas de parâmetros entram. Uma frase sai.
O TR-069 devolve o equipamento inteiro em caminhos como os da esquerda. O painel lê todos e entrega o que o atendente precisa dizer ao cliente.
- …WANPPPConnection.1.ConnectionStatus = Connected
- Internet conectada
- …DeviceInfo.UpTime = 140400
- Ligado há 1 dia e 15 horas
- …WLANConfiguration.1.TotalAssociations = 2
- 2 aparelhos no Wi-Fi 2,4 GHz
- interface óptica ausenteRoteador sem porta de fibra não vira alarme falso.
- Sem fibra neste equipamento
- última leitura do Wi-Fi fora do prazoSe o dado está velho, o painel avisa em vez de chutar.
- Leitura do Wi-Fi antiga
A base inteira em uma tela.
Quantos estão online, onde o sinal piorou e quais modelos reiniciam sozinhos. Você vê antes de o cliente ligar.
Painel
1.284 equipamentos, atualizado há 4 minutos
Experimente buscar por
- Online agora
1.243
96,8% da base
- Offline
41
9 há mais de 7 dias
- Sinal degradado
96
9% dos equipamentos com fibra
- Crítico ou sem sinal
43
32 críticos, 11 sem sinal (LOS)
96,8%
online agora
95,8%
média do dia
1
queda no dia
10h13h16h19h22h1h4h7hagora
Agora: 96,8% online, 41 equipamentos offline. Cada ponto é 10% da base.
Sinal da base
86%
saudável, média de −21,3 dBm
- Saudável86%920
- Degradado9%96
- Crítico3%32
- Sem sinal (LOS)1%11
- Sinal alto1%11
1.070 equipamentos com fibra. Fora da conta: 214 são roteadores sem porta óptica.
Demonstração com dados fictícios.
Achou o problema? Resolva dali mesmo.
Os controles abaixo funcionam. Mexa neles como o seu atendente faria com um equipamento de verdade.
Testes que saem do equipamento
Ping, traceroute, velocidade e redes vizinhas, medidos de dentro da casa do cliente e não do seu servidor.
ping 8.8.8.8
Rode o teste para ver a resposta do equipamento.
Operações em massa
Firmware, reinício ou configuração em lote. Cada ponto abaixo é um equipamento do mesmo modelo.
F670L · ZTE, 180 equipamentos selecionados
Reiniciar
O bom e velho “desliga e liga”, sem pedir para o cliente achar a tomada.
- Comando enviado
- Equipamento reiniciando
- Online de novo
Provisionamento automático
O cliente apertou o reset, ou o técnico trocou o aparelho. A configuração volta sozinha.
- 14h02Reset de fábrica detectado
- 14h02PPPoE devolvido ao equipamento
- 14h03Wi-Fi do cliente restaurado
- 14h03Online
Ligado ao seu ERP
O login PPPoE do equipamento aponta para o cliente e o contrato no ERP do provedor.
marcia.telesMárcia TelesFibra 400 Mega
Demonstração com dados fictícios.
Quanto custa cada visita que dava para evitar?
A conta é sua. Os três números saem do seu provedor, sem média de mercado no meio.
R$
Perguntas que todo provedor faz.
O que é um ACS?
É o servidor que conversa com os equipamentos dos assinantes pelo protocolo TR-069, também chamado de CWMP. Com ele o provedor lê o estado de cada ONU e de cada roteador e envia comandos sem ir até a casa do cliente.
Funciona com os equipamentos que eu já tenho?
Funciona com equipamentos que tenham TR-069 habilitado. As telas deste site mostram ZTE e Huawei na mesma base. Na demonstração conferimos a lista de modelos do seu provedor.
E os roteadores que não têm fibra?
Entram no painel normalmente. Como não têm porta óptica, ficam fora da conta de sinal, e o diagnóstico mostra “Sem fibra neste equipamento” em vez de um alarme.
Meu atendente precisa entender de rede?
Não. A tela do equipamento responde em uma frase onde está o problema e sugere o que fazer. Os detalhes técnicos continuam disponíveis nas abas Rede e Wi-Fi, Diagnóstico e Detalhes.
Integra com o meu ERP?
O ACS tem integração com ERP. Diga qual você usa no pedido de demonstração para confirmarmos o seu caso.
Quanto custa?
Ainda não publicamos tabela de preços. Peça a demonstração e passamos a proposta para o seu provedor.
Veja funcionando com os modelos da sua base.
Mostramos o painel em uso e conferimos juntos os equipamentos do seu provedor.